Trường hợp được đổi trả
Huyền My Decor nhận đổi mới hoặc hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ khi bạn nhận hàng, nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:
- Lỗi sản xuất: in sai mẫu, sai kích thước so với đơn đặt, màu in bị lem, khung cong vênh, bong tróc.
- Hư hỏng do vận chuyển: tranh nứt, vỡ kính/gương, rách canvas, gãy khung.
- Giao thiếu hoặc giao nhầm sản phẩm.
Điều kiện đổi trả
- Có video quay lúc mở hộp, thấy rõ kiện hàng còn nguyên tem và tình trạng sản phẩm.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa khoan treo hoặc cắt sửa (trừ trường hợp lỗi phát hiện khi lắp đặt).
- Báo cho chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, kèm mã đơn hàng.
Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Tranh in theo yêu cầu riêng (ảnh của bạn, kích thước riêng, in tên, chữ theo yêu cầu), trừ khi có lỗi sản xuất hoặc hư hỏng do vận chuyển.
- Khác biệt nhỏ về màu sắc giữa ảnh trên màn hình và tranh thực tế do điều kiện ánh sáng, cài đặt màn hình.
- Hư hỏng do lắp đặt, sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn sau khi đã nhận hàng.
Cách đổi trả
- Liên hệ Hotline hoặc Zalo, gửi mã đơn hàng, video mở hộp và ảnh chụp lỗi.
- Chúng tôi xác nhận và gửi sản phẩm mới hoặc hướng dẫn gửi trả. Với lỗi từ phía shop, Huyền My Decor chịu toàn bộ phí vận chuyển.
- Nếu bạn chọn hoàn tiền, tiền được chuyển khoản lại trong 3–5 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi xác nhận.